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商家做短信营销要怎么做到“客户至上”

作者：admin
发表时间：2020年7月17日上午9:35
来源：未知

主动出击联系自己的客户

（1）如果利用了短信群发，客户有所回复，保持客户关系最重要的原则是主动联系客户，而不是被动地等客户打电话给你，很多营销人员在给客户发送短信后，往往没有更多的消息，以为客户看了短信后会来联系他，这种被动的工作方式对营销人员极为不利，客户收到短信后，可能根本没有阅读，或者因为手机智能拦截了，没有收到短信，导致合作失去。

（2）相反，我们应该通过短信主动与客户沟通，询问客户是否收到了产品短信，对我们的产品、活动或报价有任何疑问或建议，是否还需要我们做更多的工作，等等。

（3）这样做的好处非常显著，一方面向客户表达我们的诚意和服务态度，尊重和重视客户；另一方面，也便于我们随时了解客户的需求，及时掌握合作的进展，信任度，有条理，同时也避免了客户因为没有收到我们的产品短信而无法联系到我们，导致客户流失的情况。

制定详细计划定期发短信

（1）跟踪客户需要全面、多形式，无论是电话、短信、微信、电子邮件等，以确保我们沟通和与重要客户每周至少一次,这样我们不仅可以表达对我们的客户的尊重和关注也可以提醒客户我们的存在。这样，一旦客户有需求，就会首先想到我们。

（2）每个周末，甚至可以固定一个时间点，比如周五晚上，发送所有定制的客户，包括已经签署订单的客户、即将签署订单的客户、关键跟踪的客户、长期跟踪的客户，逐个发送定制的问候短信。